Hilfe / Support

Gerne stehen wir dir für Fragen rund um unsere Produkte zur Verfügung. 

Persönlich erreichst du uns von Mo - Fr in der Zeit von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr per

  • Telefon: (+49) 0 52 46 / 70 19 566

 

  • WhatsApp: 01 57 / 92 37 60 42

 

Was du immer schon einmal wissen wolltest....

 

Kann ich bei euch auch Ersatzteile bekommen?

Selbstverständlich führen wir neben unserer großen Auswahl an Markenware auch entsprechende Ersatzteile. Diese kannst du einfach unter Eingabe der Herstellernummer vom Ersatzteil in der Suche eingeben oder du suchst z.B. nach „Thermofühler Truma S3004“. Hier werden dir alle passenden Artikel angezeigt.

Solltest du nicht fündig werden so kannst du uns gerne deine Anfrage per Mail oder Chat schreiben. Ein Foto vom Artikel und dem benötigten Ersatzteil hilft hierbei meist mehr als eine lange Beschreibung.

 

Ich kann das Produkt was ich suche im Shop nicht finden!?!

Kein Problem. Schick uns bitte eine Anfrage per eMail. Wir werden anschließend alles probieren, um dir das Produkt anbieten zu können. Allerdings kann es bei Sonderbestellungen zu verlängerten Lieferzeiten von bis zu vier Wochen kommen.

 

Kann ich nur online im Shop bestellen?

Neben der Möglichkeit bei uns im Shop online an 365 Tagen im Jahr zu bestellen kannst du deine Bestellung natürlich auch telefonisch unter (+49) 0 52 46 / 70 19 566, per eMail oder Fax aufgeben. Telefonisch können wir dir auch gleich noch ein paar Tipps zum Produkt mit an die Hand geben.

 

Muss ich erst bezahlen oder ist auch ein Kauf auf Rechnung möglich?

Wenn du nicht gleich bezahlen möchtest, kannst du natürlich auch auf Rechnung kaufen. Hierzu kannst du dich zwischen Paypal und Klarna entscheiden. Beides sind große und langjährig am Markt bestehende Anbieter, sodass du dir keine Gedanken machen brauchst.

 

Warum kann ich nicht auf Rechnung kaufen?

Die Zahlungsanbieter prüfen im Rahmen des Bestellprozesses deine Bonität. Sollte es hier aus irgendwelchen Gründen zu Unstimmigkeiten kommen, so wird die Bezahlung abgelehnt. Sollte dies der Fall sein, so können wir gerne versuchen hier eine Lösung zu finden. Melde dich einfach bei uns.

 

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Gutscheine kannst du direkt im Warenkorb oder im letzten Schritt des Bestellprozesses im Feld „Gutschein“ einlösen. Eine telefonische Einlösung ist leider nicht möglich.

 

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Wir liefern deine Bestellung genau dahin wo du sie brauchst. Leider variieren die Versandkosten hier aufgrund der unterschiedlichen Entfernungen. Dies kannst du ab im Checkoutprozess oder unter Zahlungsarten und Versand nachschauen.

 

Wann kommt meine Bestellung?

Grundsätzlich wird deine Bestellung nach Zahlungseingang zum Versand freigegeben. Anschließend wird diese durch unsere Kommissionierer in unserem Lager für dich gepickt und anschließend transportsicher verpackt. Nachdem die Sendung an DHL oder die Spedition Schenker übergeben wurde, erhälst du am gleichen Abend eine eMail mit den Trackingdaten.

 

Wie kann ich sehen wo sich meine Bestellung gerade befindet?

Am Abend des Versandtages erhälst du von DHL oder Schenker eine eMail mit den Trackingdaten. Hier kannst du immer genau sehen, wo sich deine Sendung gerade befindet. Nutze die DHL APP und lass dich per Push Nachricht benachrichtigen, wenn sich der Status deines Paketes ändert.

Bitte stelle bei Sendungen, welche mit der Spedition Schenker transportiert werden sicher, dass jemand die Ware entgegennehmen kann. Sollte dies nicht möglich sein, so setze dich bitte am nächsten morgen mit der Spedition in Verbindung und vereinbare einen Zustelltermin.

 

Die Ware ist beschädigt geliefert worden!

Upps…. dass soll natürlich nicht passieren, kann aber trotzdem vorkommen. Wichtig ist, dass wenn der Schaden an der Verpackung äußerlich sichtbar ist, du die Beschädigung vom Paketboten oder dem Spediteur bestätigen lässt. Du hast das Recht die Ware auszupacken und auf Beschädigungen und Vollständigkeit zu prüfen. Sollte auch der Artikel selbst beschädigt sein, so verweigere bitte die Annahme. Alternativ kannst du dir in deinem Konto unter „Rücksendung“ einen Warenrücksendeschein samt Paketlabel ausdrucken. Bei Speditionsware nimm bitte mit uns telefonisch Kontakt auf, sodass wir ein Abholung vereinbaren können.

In Beiden Fällen werden wir uns um eine zügige Schadensabwicklung bemühen.

 

Was ist, wenn das Produkt innerhalb des Gewährleistungszeitraumes einen Defekt hat!

Auch hier stehen wir dir zur Seite. Am Besten schreibst du uns eine eMail mit den damaligen Bestelldaten und wir kommen auf dich mit dem weiteren Ablauf zu. In der Regel wird der Artikel zum Hersteller zur Reparatur eingeschickt. Diese kann je nach Jahreszeit bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Solltest du also einen Defekt an deinem Produkt feststellen und ein Urlaub steht vor der Tür, setze dich bitte rechtzeitig mit uns in Verbindung.

 

Wie kann ich die Bestellung stornieren?

Schade dass du stornieren möchtest! Woran liegt es! Vielleicht finden wir eine Lösung! Eine Stornierung kannst du uns telefonisch, per eMail, per Fax oder im Chat übermitteln. Anschließend erhältst du eine Bestätigung per Mail.